Politique de protection de la vie privée

Introduction, Acceptation, Définitions et Modifications

Bienvenue sur le site Web de CloudOps, situé à l'adresse suivante : https://www.cloudops.com (le “Site Web”) et qui inclut tous les sous-domaines, présents et futurs. Nous espérons que vous apprécierez votre visite et/ou votre utilisation du Site Web.

En visitant ou en utilisant le Site Web, vous acceptez d'être lié par les conditions de la présente Politique de protection de la vie privée (la « Politique »). En nous transmettant des Renseignements Personnels par le Site Web ou par d'autres moyens, vous autorisez CloudOps à collecter, utiliser et divulguer ces mêmes Renseignements Personnels (tel que ce terme est défini ci-après) conformément à la présente Politique (et ses modifications ultérieures) et tel qu'il est permis ou exigé par la loi. Si vous êtes un individu qui utilise le Site Web au nom d'une société, d'un partenariat, ou toute autre organisation juridique constituée (ci-après « Entité Juridique »), vous déclarez et garantissez avoir la capacité et le pouvoir d'accepter les conditions de la présente Politique au nom de cette Entité Juridique et donc acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation des Renseignements Personnels au nom de cette Entité Juridique.

Le Site Web est exploité et détenu par CloudOps Inc, une société constituée en vertu d'une loi fédérale dans la province de Québec, au Canada. Là où la présente Politique fait référence à “CloudOps”, elle peut désigner, selon le contexte, CloudOps et/ou ses dirigeants, administrateurs, employés, sociétés affiliées, agents ou ses représentants. Toute référence à“nous” ou “notre” dans la présente Politique désigne également CloudOps.

Dans la présente Politique, le visiteur du Site Web ou l’Entité Juridique qu'il représente (selon le contexte) sera désigné par “vous” ou par “votre”.

CloudOps se réserve le droit de modifier ou de remplacer la présente Politique, à tout moment et sans préavis. Toutes modifications à la présente Politique peuvent être consultées à la présente URL. Il est de votre responsabilité de vérifier périodiquement les modifications apportées à la présente Politique. Le fait d'utiliser le Site Web suivant la publication de modifications à la présente Politique constitue l'acceptation de ces modifications. En cas de modifications importantes à la présente Politique susceptibles d'affecter de manière significative la façon dont nous traitons vos Renseignements Personnels, nous déploierons tous les efforts commercialement raisonnables pour vous avertir en publiant un avis bien en évidence sur notre Site Web lors de votre première visite suivant lesdites modifications.

Pour toutes questions à propos de la présente Politique ou pour obtenir de l'information à propos des Renseignements Personnels que CloudOps détient sur vous, et/ou pour y accéder, veuillez contacter :

Énoncé général relatif à la vie privée et à la protection des Renseignements Personnels

CloudOps accorde beaucoup d’importance au respect de la confidentialité et à la sécurité de vos Renseignements Personnels. Nous offrons un environnement sécuritaire ainsi que la présente Politique rigoureuse décrivant les moyens limités par lesquels les renseignements peuvent être utilisés ainsi que l'accès restreint à ces renseignements.

Que couvre la présente Politique ?

La présente Politique couvre le traitement des renseignements personnels, c'est-à-dire tout renseignement qui permet d'identifier un individu ou une Entité Juridique, ou qui peut être utilisé en conjonction avec d'autres renseignements pouvant identifier un individu ou une Entité Juridique, (“Renseignements Personnels”), lorsque vous soumettez volontairement ces renseignements et tout autre renseignement recueilli par CloudOps lors de votre accès ou utilisation du Site Web. La présente Politique couvre aussi la façon dont CloudOps traite tout Renseignement Personnel partagé par CloudOps avec ses partenaires commerciaux ou d’autres tiers, dans des circonstances très limitées.

La présente Politique ne s'applique pas aux pratiques générales et au traitement des renseignements (personnels ou non) par un tiers que CloudOps ne possède pas ou ne contrôle pas, y compris, mais sans s'y limiter, tout site Web ou service d'un tiers auquel vous choisissez d'accéder par l’entremise du Site Web ou via un lien affiché sur le Site Web (“Site Web Tiers”), ou par des individus non gérés ou employés par CloudOps. Bien que nous nous efforçons de faciliter l'accès ou de fournir des liens seulement vers des Sites Web Tiers qui tiennent autant au respect de votre vie privée que nous, nous ne pouvons assumer la responsabilité du contenu ou des politiques de protection de la vie privée de ces Sites Web Tiers. Nous vous encourageons à vérifier attentivement les politiques de protection de la vie privée tout Site Web Tiers que vous visitez.

Finalement, la présente Politique ne couvre pas les Renseignements Personnels que vous transmettez à CloudOps selon un mode de communication non sécurisé tel que par courriel, par Twitter ou Facebook, car les communications par ces méthodes peuvent être sujettes aux interceptions, aux pertes ou aux altérations. Bien que nous soyons ouverts à vos commentaires et suggestions envoyés par ces méthodes, nous vous encourageons à vérifier attentivement quels Renseignements Personnels vous envoyez à CloudOps par ces moyens.

Aucune collecte d’office de Renseignements Personnels

Il n'est pas dans l'usage courant de CloudOps de recueillir d’office des Renseignements Personnels lorsque vous visitez le Site Web à moins qu'on vous demande de fournir ces renseignements en soumettant, par exemple, un formulaire de contact incluant ces renseignements. Les Renseignements Personnels ne sont collectés qu'avec votre consentement éclairé. Les Renseignements Personnels que vous fournissez ne seront utilisés que selon l'objectif énoncé, tel que décrit dans la section suivante de la présente Politique.

Les Renseignements Personnels collectés et leurs usages

Voici une liste exhaustive des Renseignements Personnels que nous recueillons à votre sujet lorsque vous utilisez le site Web, ainsi que des usages que nous en faisons. Vous reconnaissez que vous transmettez ces Renseignements Personnels avec votre consentement éclairé. Si vous soumettez des Renseignements Personnels à propos de l’Entité Juridique que vous représentez, vous déclarez et garantissez avoir la capacité et le pouvoir de soumettre ces Renseignements Personnel en son nom.

• “Données de Contact”: Si vous remplissez un formulaire de contact sur le Site Web, il vous sera demandé de fournir des Renseignements Personnels incluant votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel. Nous n'utilisons ces Données de Contact que pour répondre à votre question ou requête, et pour vous envoyer plus d'information, le cas échéant ; par exemple, un livre blanc pour lequel vous auriez fait une demande.
• “Données de Clavardage/Messagerie”: Si vous utilisez nos services de clavardage en ligne, il vous sera demandé de fournir des Renseignements Personnels incluant votre nom, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone. Nous n'utilisons ces Données de Clavardage/Messagerie que pour répondre à votre message si le clavardage est hors ligne ou pour poursuivre la communication (si nécessaire) après une session de clavardage en direct.

Sécurité des Renseignements

CloudOps n'utilise que les meilleures pratiques de l’industrie (physiques, électroniques et procédurales) pour tenir sécurisées les données collectées (incluant les Renseignements Personnels). Vos Données de Contact sont stockées par un tiers, Hubspot, qui est contractuellement tenu de garder vos renseignements sécurisés et de ne les partager avec aucun autre tiers. Vos Données de Clavardage/Messagerie sont stockées par un tiers, Zendesk, qui est contractuellement tenu de garder vos renseignements sécurisés et de ne les partager avec aucun autre tiers.

Where you use the Services and Website, all information is transferred by encrypted Secure Sockets Layer (“SSL”), the standard for Internet secure transactions and data transmission.

Non-divulgation des Renseignements Personnels à des tiers

Non-divulgation des Renseignements Personnels à des tiers

Nonobstant toute disposition contraire dans la présente Politique, nous pouvons partager tout renseignement que nous avons recueilli sur vous ou que vous nous avez transmis : (1) en réponse à une assignation à témoigner, à l’ordonnance d’un tribunal ou à un processus judiciaire, ou afin d’établir, de protéger ou d’exercer nos droits, ou de nous défendre contre des actions ou demandes en justice ; (2) si nous le jugeons nécessaire afin de mener une enquête, de nous défendre ou d’engager des poursuites à l’égard d’activités illégales, de fraude ou d’autres situations représentant une menace potentielle à la sécurité d’une personne donnée, ou à l’égard d’une infraction à un autre accord que vous pourriez avoir avec CloudOps ; (3) si nous le jugeons nécessaire afin de mener une enquête, de nous défendre ou d’engager des poursuites à l’égard de situations comportant un abus de l’infrastructure du Site Web ou d’Internet en général (tel que le pollupostage (spam) excessif, les attaques par déni de service ou toute tentative de compromettre la sécurité de l’infrastructure du Site Web ou du Site Web en général)  ; (4) à une société mère, à des filiales, à des coentreprises ou à d’autres sociétés qui sont sous contrôle commun avec CloudOps (auquel cas, nous exigerons que de telles entités respectent la Politique)  ; (5) si CloudOps fusionne avec une autre entreprise, fait l’objet d’une réorganisation, vend ou cède une partie ou la totalité de ses activités, de ses actifs ou de ses actions (auquel cas, nous exigerons que ladite entité assume nos obligations en vertu de la Politique, ou nous vous informerons si vous êtes assujetti à une nouvelle politique de confidentialité).

Là où vous partagez ou aimez du contenu à partir du Site Web via vos comptes de médias sociaux tels que Facebook, Google+, LinkedIn ou Twitter (« Services Tiers »), nous pouvons transmettre vos Renseignements Personnels à ce Service Tiers (vos identifiants de connexion à ce Service tiers) si vous n'êtes pas déjà connectés à ce Service Tiers sur l'ordinateur ou appareil que vous utilisez. Vos Renseignements Personnels seront transmis de façon sécuritaire et utilisés seulement dans le but de partager ou d'aimer le contenu du Site Web.

Communication par courriel et Respect des lois anti-pourriel

CloudOps utilise actuellement Hubspot pour envoyer des courriels. Les Renseignements Personnels sont transmis à Hubspot afin que les communications par courriel fonctionnent adéquatement. Vos Renseignements personnels ne sont utilisés que pour l'envoi adéquat de courriels ; Hubspot n'utilise pas ces Renseignements Personnels à d'autres fins et ne transmettra pas, ni ne vendra pas vos Renseignements Personnels à un autre tiers. Si vous ne désirez plus recevoir de courriels commerciaux de notre part, vous pouvez vous désabonner en suivant le lien qui se trouve au bas de tous les courriels que nous vous envoyons.

Les pratiques de CloudOps relatives à ses courriels sont conçues pour être conformes aux lois anti-pourriel, particulièrement à la loi officieusement appelée Loi canadienne anti-pourriel ou LCAP. Si vous croyez avoir reçu un courriel en violation de cette loi, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées mentionnées plus haut dans la présente Politique.

Collecte limitée de renseignements à des fins de statistique, d'analyse et de sécurité.

CloudOps recueille automatiquement certains renseignements en utilisant des programmes analytiques tiers Google Analytics et Hubspot (les “Programmes Analytics”) dans le but de comprendre la façon dont nos utilisateurs font usage du Site Web, mais aucun de ces renseignements ne permet de vous identifier. Par exemple, chaque fois que vous visitez le Site Web, nous pouvons recueillir automatiquement votre adresse IP, votre navigateur, le type d'ordinateur, le temps d'accès, la page Web d'où vous venez et les pages Web auxquelles vous accédez (selon le cas). Nous utilisons les renseignements recueillis de cette façon via les Programmes Analytics seulement afin de mieux comprendre vos besoins et les besoins du Site Web et de ses utilisateurs dans l'ensemble. CloudOps utilise aussi les renseignements collectés aux fins de statistique pour assurer un suivi des visites sur le Site Web et les pages précises sur le Site Web afin d'apporter des améliorations.

Votre adresse IP et autres informations pertinentes, peuvent être utilisées dans le but de localiser des activités frauduleuses ou criminelles, ou toute activité en violation de tout autre accord que vous pourriez avoir avec CloudOps.

Vérification, Correction et Suppression des Renseignements Personnels

Vous avez le droit de : (i) vérifier quels Renseignements Personnels CloudOps détient sur vous ; (ii) demander à ce que vos Renseignements Personnels soient corrigés ou mis à jour ; et (iii) retirer votre consentement à l'utilisation de vos Renseignements Personnels par CloudOps et de les faire supprimer de nos dossiers. Si vous désirez obtenir de l'information et vérifier et/ou corriger les Renseignements Personnels que CloudOps détient sur vous, ou si vous désirez faire supprimer de nos dossiers de façon permanente tous vos Renseignements Personnels, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées mentionnées plus haut dans la présente Politique. Veuillez prendre note que la suppression de vos Renseignements Personnels peut rendre impossible l'utilisation du Site Web, ou certaines parties du Site Web, y compris, mais sans s'y limiter, de votre essai gratuit. Si vous demandez la suppression de vos Renseignements Personnels, CloudOps se réserve le droit de retenir certains de vos Renseignements Personnels pendant un délai raisonnable afin de respecter nos obligations légales ou si nous croyons que nous avons des motifs légitimes de le faire.

Transmission des Renseignements Personnels hors de votre juridiction de résidence

Les utilisateurs du Site Web peuvent accéder au Site Web à partir de n'importe quel pays dans le monde. CloudOps et ses fournisseurs tiers, incluant les fournisseurs de services, sont situés aux États-Unis et au Canada. Vous reconnaissez que CloudOps et nos fournisseurs tiers peuvent être situés dans des juridictions ou des pays où les lois sur la protection de la vie privée n'offrent peut-être pas le même niveau de protection que celles en vigueur dans votre pays, état, province ou autre compétence gouvernementale et vous consentez à la transmission de vos Renseignements Personnels vers ces pays. Sans restreindre la portée générale de ce qui précède, les visiteurs du Site Web dans l'Union Européenne acceptent et reconnaissent que leurs Renseignements Personnels peuvent être transmis vers les États-Unis.

Technologies de suivi (« Témoins »)

CloudOps utilise des technologies de suivi (« témoins » et des technologies similaires telles que des mots-clés, des pixels et des pixels espions) sur le Site Web et en utilisant le Site Web, vous en acceptez l'utilisation. Les témoins sont de petits fichiers texte qui sont placés sur votre disque dur ou votre mémoire lorsque vous visitez un site Internet, ils permettent de suivre l’utilisation et d'améliorer l'expérience utilisateur en stockant certaines données sur votre ordinateur ou sur votre appareil.

Plus particulièrement, nous utilisons les témoins ci-dessous pour accomplir les fonctions suivantes :

Votre navigateur ou appareil peut être réglé pour refuser les témoins ou les supprimer après les avoir stockés. Veuillez vous référer à la rubrique d'aide de votre navigateur ou de votre appareil pour obtenir des instructions à ce sujet. Veuillez prendre note que le fait de supprimer ou de refuser les témoins peut diminuer votre expérience utilisateur, car on peut vous demander de ressaisir certaines informations.

Risques associés à l'Internet

En dépit des meilleurs efforts déployés par CloudOps pour s’assurer que des tiers n'accèdent à ni n'obtiennent vos Renseignements Personnels lors de votre utilisation de notre Site Web, la sécurité et la confidentialité totales ne peuvent être actuellement garanties sur l'Internet. Les communications par Internet sont sujettes à interception, aux pertes et aux altérations. Vous reconnaissez et acceptez que CloudOps ne peut être tenu responsable pour les dommages découlant de la transmission d'informations confidentielles ou de Renseignements Personnels sur l'Internet et que de telles communications sont faites à vos propres risques.

Liens vers les Sites Web Tiers

FÀ l'occasion, CloudOps peut fournir des liens vers d'autres sites Web ou services qui ne sont pas couverts par la présente Politique. Nous vous encourageons à lire la politique de protection de la vie privée de tout site Web ou service dont le lien provient de notre Site Web et de faire attention lorsque vous leur soumettez des renseignements, incluant vos Renseignements Personnels.

Limitation de responsabilité

CloudOps, ses sociétés affiliées, ou leurs dirigeants, administrateurs, employés, sociétés affiliées, agents, partenaires, mandataires, concédants de licences, représentants, successeurs ou ayants-droit respectifs, ne seront pas tenus responsables d'aucune perte ou dommage, direct ou indirect, pécuniaire ou non, résultant d'une mauvaise utilisation de toute information recueillie par un tiers ou d'une mauvaise utilisation de toute information recueillie par le Site Web ne portant pas atteinte à la présente Politique.

La présente Politique et les pratiques de CloudOps en général sont conçues pour se conformer à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du Canada (« LPRPDE », LC 2000, c. 5) ainsi que la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (RLRQ c.P -39.1). Pour toute question relative à cette conformité, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées mentionnées plus haut dans la présente Politique.